Opera ZERO CLM
como experto, según tu rol.
Plataforma de capacitación con rutas por rol, cursos modulares y recursos descargables. Aprende exactamente lo que necesitas: del usuario que solicita un NDA al administrador que configura toda la operación.
Rutas por rol
Cada rol en ZERO CLM tiene responsabilidades específicas. Estas rutas están ordenadas para que aprendas en el orden correcto, sin saltar fundamentos ni perder tiempo en lo que no usarás.
Colaborador
Solicita contratos, llena formularios, aprueba documentos y busca expedientes. El rol más extendido en cualquier organización.
Operador
Aprueba expedientes, edita contratos, negocia con terceros, envía a firma. El corazón legal del CLM.
Administrador
Configura procesos, gestiona usuarios, modela plantillas y construye toda la operación.
Tercero externo
Para proveedores y contrapartes. Del correo de invitación al contrato firmado, sin crear cuenta.
Cursos destacados
Los cursos que cubren las dudas más frecuentes del equipo de soporte. Recomendados para todos los perfiles que arrancan en ZERO.
¿Qué es un CLM?
SaaS, ciclo de vida del contrato y los componentes de ZERO. Base teórica antes de cualquier capacitación práctica.
Firma NOM-151
Tipos de firma, cumplimiento mexicano e internacional, CINCEL, SIGNIO, DocuSign y doc2sign como proveedores de firma.
Aprobación de expedientes
Criterios, comentarios, rechazos y reenvíos. Cómo aprobar sin riesgo y con trazabilidad completa.
Solicitudes paso a paso
Iniciar, llenar formularios, manejar tipos de campo, guardar y avanzar. La actividad diaria.
Control de cambios
Editor interno vs Word, track changes, invitar revisores externos sin cuenta. Versiones y trazabilidad.
Cumplimiento NOM-151
Requisitos, obligaciones, CINCEL como PSC. Marco mexicano e internacional para firma electrónica.
Cuatro rutas. Cuatro perfiles.
Un solo objetivo: operar ZERO con criterio.
Cada ruta es una secuencia ordenada de cursos. Empezar por la ruta correcta evita confusiones y maximiza tu tiempo. Si no estás seguro de tu rol, consulta con tu administrador interno.
Ruta del Colaborador
Para usuarios de negocio que solicitan, llenan y aprueban contratos.
Ruta del Operador
Para el área legal y compliance. Aprobación, edición, negociación y firma.
Ruta del Administrador
Plantillas, TAGS, formularios, flujos por etapas, entidades, permisos y catálogos.
Ruta del Tercero externo
Para proveedores y contrapartes. Cómo llenar el expediente desde el correo de invitación.
Ruta del Colaborador
El rol Colaborador es el más extendido en cualquier organización. Esta ruta te lleva desde los conceptos básicos hasta la búsqueda avanzada de contratos, en menos de 3 horas.
Ruta del Operador
El Operador procesa los expedientes que los Colaboradores envían: aprueba documentos, edita contratos, negocia con terceros y envía a firma. Esta ruta cubre los 7 grandes módulos del rol legal en ZERO CLM, del expediente al envío a firma.
Ruta del Administrador
Esta ruta reúne la configuración que sostiene la operación de ZERO: plantillas y TAGS, formularios, flujos por etapas, entidades, permisos y catálogos. Comenzaremos por los conceptos que estructuran una plantilla y después seguiremos el orden real de configuración hasta llegar al flujo por etapas.
Crear plantilla → Cargar plantilla → Mapear TAGS → Crear formularios → Relacionar formularios → Configurar flujo por etapas.
Ruta del Tercero externo
El Tercero externo participa en el contrato sin tener cuenta en ZERO: llena su expediente desde el correo de invitación, atiende revisiones, negocia el contrato y lo firma con validez legal NOM-151. Esta ruta cubre el flujo completo en 6 lecciones breves.
59 lecciones disponibles. A tu ritmo.
Explora todos los cursos del Academy. Cada uno está autocontenido: puedes seguir una ruta completa o tomarlos individualmente.
Plantillas, guías y cheatsheets
42 documentos descargables organizados por categoría. Diseñados para reforzar lo aprendido, agilizar tu trabajo diario y servir como referencia rápida.
El centro de aprendizaje de quienes operan, configuran y aprueban contratos con ZERO CLM.
No es un manual ni un curso de inducción. Es la academia operativa donde cada lección parte de una decisión real del día a día, cada concepto se aterriza con un ejemplo concreto y cada recurso es descargable e imprimible para tener a la mano.
Convertir el conocimiento del producto en criterio operativo.
Aprendizaje accionable
Ninguna lección termina sin un ejemplo de aplicación real. Lo que aprendes hoy lo usas mañana en una solicitud o en una aprobación de expediente.
Lenguaje claro
Cero jerga innecesaria. Cero academicismo. Cero relleno. Si una palabra no aporta, no está. El glosario está para los términos técnicos imprescindibles.
Densidad por minuto
Cada minuto de lectura está diseñado para producir uno o dos insights. Si una idea ya está clara, no la repetimos.
Tres principios pedagógicos para usuarios B2B.
Caso antes que teoría
Empezamos por un ejemplo real, no por una definición. La teoría llega después, cuando ya hay contexto para retenerla.
Brevedad militante
Cada lección dura 6 a 14 minutos. Si requiere más, se divide. Una persona ocupada nunca tiene 60 minutos seguidos, pero sí 10 entre reuniones.
Recursos imprimibles
Cada concepto importante tiene su cheatsheet, checklist o infografía descargable. Para imprimir, pegar en el escritorio y consultar sin conexión.
El Academy en cifras.
20 en la Ruta del Colaborador + 33 en la Ruta del Operador + 6 en la Ruta del Tercero externo. Cada una con objetivos, puntos clave y ejemplo concreto.
Cheatsheets, infografías, checklists, glosarios, plantillas y listas. Todos en PDF, todos imprimibles.
3h 30min para Colaborador + 5h 55min para Operador + 45 min para Tercero externo. Distribuibles en sesiones de 10-15 min según tu agenda.
El Academy está incluido sin costo extra para todas las organizaciones con licencia activa de ZERO CLM.
Las 15 dudas más frecuentes sobre ZERO Academy 2.0.
Respuestas directas a las preguntas que más recibe el equipo de soporte. Si no encuentras la tuya, escríbenos por los canales en la sección de Soporte.
Acceso y disponibilidad
01¿Quién puede usar ZERO Academy?
Cualquier persona interesada en aprender sobre gestión contractual con ZERO CLM. El portal es de acceso abierto: no requiere licencia, registro ni costo para consultar el contenido y descargar los recursos.
02¿Necesito crear una cuenta para entrar?
No. El Academy es de acceso público y gratuito. Entra directo desde el navegador, sin registro, sin credenciales, sin pago. Si deseas asistencia personalizada puedes contactar al equipo desde la sección de Soporte.
03¿Puedo accederlo desde el celular?
Sí. El portal está optimizado para tablet y celular en navegador. Los recursos PDF se ven correctamente desde cualquier visor.
04¿Hay versión offline?
El portal funciona online, pero todos los recursos descargables (cheatsheets, checklists, glosarios) son PDFs que puedes guardar y consultar sin conexión.
Contenido y aprendizaje
05¿En qué orden debería tomar las lecciones?
Sigue la ruta que corresponde a tu rol: Colaborador o Operador. Cada ruta está ordenada por dependencia natural: los fundamentos van primero, los temas avanzados después. Si tienes prisa, las lecciones de cada módulo son independientes entre sí.
06¿Puedo saltarme lecciones?
Sí. Si una lección trata un tema que ya dominas, puedes saltarla y avanzar. El sistema marca como completadas las lecciones que confirmas haber leído.
07¿Cuánto tiempo toma terminar una ruta completa?
Ruta del Colaborador: 2 horas y 30 minutos en total. Ruta del Operador: 5 horas y 15 minutos. Se pueden tomar en sesiones cortas a lo largo de varios días o semanas.
08¿Hay videos o solo texto?
El formato principal es texto estructurado con ejemplos concretos. Esta versión 2.0 no incluye videos: prioriza la lectura rápida y los recursos descargables imprimibles. Estamos evaluando agregar video en futuras versiones.
09¿Hay ejercicios o quizzes?
No en esta versión. Cada lección incluye un ejemplo aplicado que muestra cómo se aterriza el concepto en una situación real. Estamos evaluando agregar ejercicios prácticos en futuras versiones.
Recursos descargables
10¿Puedo descargar todos los recursos sin restricción?
Sí. Los 42 recursos del centro son libremente descargables por cualquier usuario con acceso al Academy. Puedes imprimirlos, guardarlos y compartirlos dentro de tu organización.
11¿Puedo compartir las plantillas con un tercero?
Las plantillas son material de referencia interno. Para compartir contenido con terceros, recomendamos generar la versión final desde tu instancia de ZERO CLM, que incluye los datos específicos de tu organización.
12¿Cada cuánto se actualizan los recursos?
Hacemos una revisión completa cada trimestre. Cuando hay cambios normativos relevantes (NOM-151, leyes fiscales, normativa estatal) actualizamos los recursos afectados antes del siguiente ciclo trimestral.
Operación y soporte
13¿Qué hago si encuentro un error en una lección?
Escríbenos al correo de academy y describe el error o la imprecisión que encontraste. Los reportes válidos se corrigen en el siguiente ciclo de actualización.
Próximamente: certifícate como experto en ZERO CLM.
El programa de certificación ZERO Academy llegará en la siguiente versión del portal. Reconocerá formalmente el dominio operativo del sistema en tres niveles: Esencial, Avanzado y Experto.
Una progresión clara para cada perfil.
Esencial
Reconoce el dominio de los fundamentos: tipos de contrato, ciclo de vida, decisiones de aprobación, llenado de formularios.
- Completar la Ruta del Colaborador (20 lecciones)
- Aprobar el examen de 30 preguntas
- Vigencia: 2 años
Avanzado
Reconoce dominio operativo del CLM: aprobación de expedientes, edición, negociación, firma electrónica NOM-151.
- Completar la Ruta del Operador (33 lecciones)
- Aprobar el examen práctico de casos
- Caso de estudio breve
- Vigencia: 2 años
Experto
Reconoce dominio integral: diseño de procesos, integraciones, gobierno, reportes y arquitectura del CLM.
- Niveles 01 y 02 previos vigentes
- Curso avanzado de Administrador (módulo a publicar)
- Proyecto aplicado en tu organización
- Vigencia: 3 años
Comienza a prepararte hoy.
Completa tu ruta
Cuando la certificación se libere, los registros previos de tu avance contarán: si ya completaste tu ruta, podrás presentarte al examen sin repetir el material.
Descarga los recursos
Los recursos descargables son material oficial de estudio. Tenerlos a la mano facilita repaso y consulta el día del examen.
Sigue las novedades
Las actualizaciones del programa se comunicarán por el portal y por correo electrónico. Si quieres ser notificado en cuanto se libere, registra tu interés desde Soporte.
Los 60+ términos clave para hablar con propiedad de CLM, firma electrónica y compliance.
Versión navegable del glosario imprimible. Busca el término que necesitas y lee la definición. Para tener el glosario completo a la mano, descarga el PDF desde la sección de Recursos.
Roles y actores
Colaborador
Usuario de negocio (comercial, compras, finanzas, RH) que solicita contratos y aprueba documentos del expediente.
Operador
Equipo legal o de compliance que aprueba expedientes, edita contratos, negocia con terceros y envía a firma.
Administrador
Equipo de gobierno que configura procesos, alta de usuarios, modela plantillas y gestiona permisos del sistema.
Tercero externo
Contraparte del contrato (proveedor, cliente, socio). Llena el expediente desde correo de invitación, sin requerir cuenta.
Beneficiario controlador
Persona física que finalmente controla una persona moral, directa o indirectamente. Clave en compliance KYB.
Representante legal
Persona física que actúa en nombre de una persona moral con facultades suficientes acreditadas por poder notarial.
Documentos y contratos
Contrato marco
Acuerdo general bajo el cual se firman ejecutorios o anexos específicos. Ideal para relaciones de largo plazo.
Addenda
Documento que modifica un contrato vigente sin reemplazarlo. Ambos quedan vigentes simultáneamente.
Expediente digital
Conjunto de documentos del tercero (acta, identificaciones, comprobantes) que se integran antes de redactar el contrato.
NDA
Non-Disclosure Agreement. Acuerdo de confidencialidad para proteger información sensible compartida entre partes.
TAGs
Marcadores en la plantilla que se reemplazan automáticamente por datos específicos al generar el contrato.
Cláusula compromisoria
Acuerdo de someter las disputas del contrato a arbitraje en lugar de tribunales judiciales.
Firma electrónica y normativa
NOM-151
Norma Oficial Mexicana sobre conservación de mensajes de datos. Da valor probatorio a documentos electrónicos.
FEA
Firma Electrónica Avanzada. Vincula al firmante con la firma de manera única e identifica al signatario.
FEC
Firma Electrónica Cualificada. Máximo nivel de firma en México, generada con certificado de PSC autorizado.
e.firma
Nombre actual de la FIEL del SAT. Firma Electrónica Avanzada otorgada por la autoridad fiscal mexicana.
PSC
Prestador de Servicios de Certificación acreditado por la Secretaría de Economía (CINCEL, SAT, otros).
Constancia NOM-151
PDF anexo al contrato firmado que demuestra integridad, fecha cierta y validez probatoria del documento.
Compliance y verificación
KYC
Know Your Customer. Proceso de verificación de identidad de personas físicas con quienes se contrata.
KYB
Know Your Business. Proceso de verificación de empresas, su existencia legal, representación y antecedentes.
PLD
Prevención de Lavado de Dinero. Conjunto de procesos para evitar operar con recursos de origen ilícito.
PEP
Persona Expuesta Políticamente. Funcionario público o relacionado, sujeto a verificación reforzada.
SAT 69-B
Listado de contribuyentes presuntos o definitivos por inexistencia de operaciones. Causal de rechazo de KYB.
OFAC
Office of Foreign Assets Control (EE.UU.). Lista internacional de sanciones a personas y entidades.
Esta es una versión navegable resumida. Para el glosario completo con más de 60 términos descarga el PDF.
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Incluye el contexto necesario y adjunta capturas o videos cuando ayuden a mostrar el problema. Entre más información tengamos, más rápido podremos revisarlo.
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Para preguntas operativas durante el uso del sistema. El equipo de soporte de producto responde en tiempo real durante horario laboral.
Línea crítica
Para incidentes que detienen la operación: sistema caído, no se puede firmar un contrato urgente, fallas masivas.
Cosas que pueden resolver tu duda en segundos.
Revisa las FAQs
Las 15 preguntas más frecuentes están en la sección FAQ del portal. Muchas dudas comunes ya están respondidas ahí.
Consulta el glosario
Si tu duda es sobre un término o un concepto, el glosario interactivo (60+ términos) probablemente lo aclara en una línea.
Descarga la lista de errores frecuentes
El Top 20 de errores frecuentes (con sus soluciones) está disponible en la sección de Recursos. Imprímelo y déjalo cerca.
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Una captura de pantalla del error vale más que mil descripciones. Si hay mensaje de error, copia el texto exacto.
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Marca como urgente solo lo que realmente lo es. Sobre-categorizar urgencias dispara la respuesta a quienes verdaderamente la necesitan.